Reembolsos y desistimiento

Estas condiciones no limitan los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor, puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin indicar el motivo. Basta con comunicárnoslo antes de que termine el plazo en support@luzelia-es.com, indicando tu número de pedido. Después dispones de 14 días para devolver el producto.

2. Excepción

Según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos precintados que, por motivos de salud o higiene, no sean aptos para su devolución una vez desprecintados.

3. Garantía de satisfacción de 90 días

Además, si no estás satisfecha, puedes pedir el reembolso en un plazo de 90 días desde la entrega escribiendo a support@luzelia-es.com. Te indicaremos cómo proceder.

4. Reembolso

Lo realizamos por el mismo medio de pago que usaste, en un máximo de 14 días desde que recibamos tu solicitud o el producto devuelto, según corresponda.

5. Garantía legal

Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la normativa española.